よくある質問
「enn you」について
「enn you（エンユー）」とは何ですか？
enn you（エンユー）は、クラシエ漢方研究所が監修したカラダととのう おまもりドリンクです。いつも気に掛けているのに、ココロもカラダもゆらぎやすい。過ぎ去るまで我慢したり、無理して頑張るのはもうやめたい。ココロが晴れ、カラダが安らぎますように。
クラシエ漢方研究所の知恵を活かし、和漢エキスから女性特有の悩みにアプローチしたブランドです。
enn you ブランドサイトはこちら
会員登録について
商品購入には会員登録が必須でしょうか？
はい、enn youでのお買い物には、会員登録が必要です。
受信可能なメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
会員登録の流れを知りたい
会員登録は以下の手順でお願いいたします。
・「会員登録する」ボタンを押してください。
・メールアドレスなどを登録する画面が表示されますので、すぐに受信が確認できる有効なメールアドレスをご登録ください。
・登録したメールアドレスに、「お客様アカウントへの招待」メールが届きます。
・メール内に記載のある「アカウントを有効にする」をクリックしてください。
・パスワード設定画面に遷移しますので、enn youオフィシャルストアで使用する任意のパスワードを設定してください。
・マイページに遷移します。これで会員登録は完了です。
会員登録したのに、会員登録メールが届きません
会員仮登録メールは、『【enn you】お客様アカウントを作成いただきありがとうございます。』という件名でお送りしています。ご案内するメールの内容に沿ってお手続き後、本会員登録となります。
メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに誤りがある
→正しいメールアドレスにて再度ご登録ください。
■お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→メールが受信できるようにドメイン指定受信で「kracie.co.jp」を許可するように設定してください。
会員情報を変更したい
[マイページ]より変更をお願いいたします。
ログイン後、「マイページ」の「お客様情報の確認/変更」より、住所、電話番号やログインID（メールアドレス）などを変更することができます。
変更後はページ下部にある「会員情報を更新する」ボタンを押してください。
登録したメールアドレスでログインできません
ログイン画面の[パスワードをお忘れですか？]よりパスワードの再発行をお願いいたします。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
注文完了しているか確認できますか？
はい、[マイページ]にログインしていただき、[購入履歴一覧]よりご確認ください。
支払い方法を教えてください
下記のクレジットカードおよびデビットカードがご利用いただけます。
対応ブランド：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
※代金引換、キャリア決済、電子マネーは対応しておりません。
領収書・納品書は発行できますか？
はい、[マイページ]にログインしていただき、ページ下部にある[購入履歴一覧]からダウンロードが可能です。
領収書に登録番号は記載されていますか？
領収書には登録番号の記載はございません。
enn youでは納品書にインボイスに必要な項目を記載しています。
ご精算等で領収書を使用される際は、お手数ですがログインしていただき、[マイページ]より納品書をダウンロードし、領収書とセットでご対応をお願いいたします。
配送・送料について
商品はどれくらいで届きますか？
ご注文日や配達先の地域によって異なりますが、商品お届け日のご指定がない場合、ご注文を承ってから最短5日程度でお届けいたします。
※商品を発送後、お問い合わせ番号などを記載した自動配信メールをお送りいたします。
荷物の受け取り後は速やかに開封し、商品の確認をお願いいたします。
配達日指定・時間帯配達指定はできますか？
下記のとおりにご指定が可能です。
配達日：ご注文日より5日以降をご指定いただけます。
時間帯：午前中（8時～12時）/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 18時～21時/19時～21時
※離島や一部地域などでは運送業者の都合により、日時指定を承れない場合がございますので、予めご了承ください。
配送料について知りたい
送料は全国一律880円（税込）となっています。
税込5,200円以上で送料無料（当社負担）となります。
また、「飲み比べセット」または「5本セット」の初回購入時は送料無料となります。
≪送料無料サービスとする仕組み≫
当社は、多くのお客様にご愛顧いただくため、一部商品において送料を負担しております。
上記に係る費用を配送業者様に負担していただくものではございません。
会員登録した住所とは違う住所へ送りたい
[マイページ]にログインしていただき、ご購入手続きのステップで、「送付先」の追加または変更をしていただくことで、配送先の変更が可能です。
ギフトとして送りたい
申し訳ございませんが、ギフト対応はお受けしておりません。
配送業者は決まっていますか？
佐川急便でのお届けとなります。
配送状況を確認したい
宅配便（佐川急便）のお荷物追跡サービスをご利用いただけます。
発送完了メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたしますので、配送業者のホームページにてご確認ください。
【宅配便（佐川急便）輸送状況を調べる】
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html
※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
※配送は、日本国内に限ります。
※不在時には「不在票」が投函されますので、不在票に記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
なお、宅配便の保管期限は発送日より1週間となりますので、ご注意ください。
不在で商品を受け取れなかった場合、注文した商品はどうなりますか？
不在時には「不在票」が投函されますので、不在票に記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
またお届け先ご住所や宛名に誤りがあり配送業者から返送された場合、長期ご不在（1週間の保管期限超過）やお受け取りの拒否などが理由で返送された場合は、当店に返送となり、ご返金はいたしかねますのでご了承ください。
■不在連絡票の配達日から7日以内の場合
お手元の「不在連絡票」より、佐川急便へ再配達依頼をお願いします。
■不在連絡票の配達日から8日以上経過している場合
不在連絡票の配達日から8日以上が経過した場合、商品は自動的に返送されます。ご返金はいたしかねますのでご了承ください。
なお、お客様のご都合により返送が続いた場合、ご注文を制限する措置をとらせていただく可能性がございます。
「不在連絡票」が見当たらない、または紛失された場合でも以下のリンク先から再配達依頼ができます。ご依頼の際はあらかじめ発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認ください。
【佐川急便に再配達を依頼する】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
追跡番号が分からない、発送完了メールが届いていないなどの場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ケースでの購入は可能ですか。１箱は何本入りですか？
1ケース（箱）の梱入数は18本です。
同じ商品を18本ご購入の場合は、ケースでお届けします。
どのような荷姿で届きますか？
段ボールに梱包し、お届けいたします。
同じ商品を19本以上ご購入の場合は、18本1ケースと残数を別梱包いたしまして、2個口以上でのお届けになります。
※納品書は同梱されておりません。納品書は[マイページ]にログインしていただき、ページ下部にある[購入履歴一覧]からダウンロードいただけます。
商品について
賞味期限・保存方法を教えてください
賞味期限は製造日から1年です。
通常は出荷時点で、賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、180日以上（6ヶ月）の商品をお届けしています。
保存方法は、直射日光および高温多湿の場所を避けて保存してください。
どのぐらいの頻度で飲めばいいですか（毎日飲んでもいいですか）？
１日１本を目安に毎日の習慣として取り入れやすい時間帯にお召し上がりください。
子どもでも飲めますか？
未就学児方はお控えください。
妊娠中や授乳中でも飲めますか？
妊娠中・授乳中はお控えください。
女性以外が飲んでも問題ありませんか？
enn youのドリンクは、女性特有の悩みにアプローチする素材を組み合わせてお作りしておりますが、男性やその他の年齢の方が召し上がられても問題ございません。
温めて飲めますか？
温めてもお飲みいただけます。また、温める際は飲料を必ず別の容器に移し替えてください。
≪温める際のご注意≫
・容器本体のまま温めると、破裂・破損の恐れがありますのでご注意ください。
・電子レンジの自動あたため（オート機能）を使用すると、温めすぎて過加熱になり突沸（※1）につながる場合がありますので、手動で 時間設定を控えめに設定し、様子を見ながら温めてください。
・一度加熱したものは、すぐにお飲みください。
※1：突沸とは、沸点以上になっても沸騰せず（過熱状態）、何らかの刺激が加わると突然激しく沸騰する現象を言います。
サンプルはありますか？
サンプル商品のご用意はございません。
商品の詳しい情報を知りたい
商品情報は下記よりご覧いただけます。
商品情報はこちら
enn youの商品はどこで買えますか？
こちらの「enn you オフィシャルストア」と、下記の販売店でご購入いただけます。
・クラシエ enn you 公式サイト
・全国のコスメキッチン／Biople各店舗／Cosme Kitchen Webstore（コスメキッチンウェブストア）
【コスメキッチンウェブストア】
https://www.cosmekitchen-webstore.jp
商品のキャンセルはできますか？
お客様都合でのご注文のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
返品、交換はできますか？
■お客様都合による返品
お客様のご希望による返品は承っておりません。
■商品の破損や不良品による返品・交換
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、商品の不良や破損の際は、商品の状況に応じて適切に対応いたします。
納品書に記載の納品日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、その際には1~5の点をお知らせください。
1. 商品の状態
2. 配送箱への傷、へこみ等の有無
3. 配送箱に傷、へこみがある場合はどのような状況か
4. 注文番号
5. お名前（ご注文者）
※外装毀損品についてはご容赦ください。
中身が毀損した商品は、確認の上、交換させていただきます。
■注文した商品とは異なる商品が届いた場合の返品・交換
ご注文履歴を確認、調査の上適切に対応いたします。納品書に記載の納品日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
納品書はログインしていただき、[マイページ]からご確認いただけます。
退会について
退会方法を教えてください
お問い合わせフォームより、お問合せ内容の種別で「退会手続きのご連絡」を選択いただき、ご連絡ください。
※退会するとご注文履歴の閲覧ができなくなります。
お問合せについて
お問合せ方法を知りたい
お客様からのお問合せは、お問い合わせフォームにて受け付けております。